Возможности IP-АТС
IP-АТС служит для соединения и поддержки связи, причем станция обеспечивает как подключение к обычной телефонной сети, так и к интернету.
Но наряду с обычной телефонией IP-АТС предлагает ряд других функций.
Основной функционал IP-АТС:
автосекретарь – обрабатывает и распределяет входящие звонки, обеспечивая соединение с нужным сотрудником;
автодозвон – обеспечивает автоматический дозвон, если нет ответа от абонента;
блокировка звонков – запрет на входящий вызов от нежелательного абонента;
запись звонков (база данных) – при подключении функции все соединения автоматически сохраняются;
переадресация – полезна при смене телефонного номера;
перехват звонков – функция позволяет оптимизировать работу компании, перенаправляя звонок на свободного сотрудника, не пропуская вызовов;
ожидание – функция позволяет удержать вызов до освобождения сотрудника;
перевод звонков – функция необходима, если надо перенаправить пришедший с IP-АТС вызов (оплата за переадресацию не нужна);
ожидание – функция предназначена для удержания абонента, если вы разговариваете с другим человеком;
определитель номера – функция для определения номера входящего звонка с возможной идентификацией звонившего;
конференц-связь – функция позволяет общаться нескольким абонентам одновременно;
запись – запись переговоров может понадобиться при самых различных обстоятельствах;
IVR - голосовое меню, функция организации справочной при помощи заранее записанных сообщений, которые перенаправляют к необходимому специалисту, позволяет разгрузить операторов;
музыкальное сопровождение при режиме ожидания – возможность при ожидании соединения послушать музыку;
функция протокола – преобразует информацию в сети при использовании различных правил передачи сигналов;
голосовая почта – сообщает цель звонка абоненту.
Дополнительный функционал IP-АТС:
автоматическое распределение сигнала – для равномерного распределения вызовов между операторами;
интерфейс по использованию функций «найди меня», «следуй за мной», «обмен сообщениями», «обмен файлами»,
запись истории персональных звонков;
запись Т1;
поддержка аналоговой телефонии;
информация о вызове – определение номера возможно только на цифровой линии;
автоматическое приветствие от компании (возможно разное в будни, выходные, праздники);
автофорвард – переадресация звонка в зависимости от того, где находится сотрудник (в офисе, вне офиса);
добавление контактов;
вторжение в разговор – возможность подключения к активному разговору;
паркинг звонка – перевод на линии для последующей обработки звонка;
возврат переведенного звонка (если сотрудник, на которого переведено соединение, не отвечает);
экранирование – функция системы с просьбой к абоненту представиться;
функция изменения ID для исходящих звонков;
сообщение звонившему номера ожидания;
интеграция – функция, позволяющая с помощью установки ПО использовать мобильный телефон в качестве офисного;
возможность подключения непрерывных сигналов (речь, изображение, фото) к дискретным каналам (последовательность 0,1), для этого требуется дополнительное оборудование;
«шпион» - подключение к текущим разговорам для прослушивания;
набор номера по указанному на компьютере телефону;
мониторинг конференций в виртуале;
система управления соединений с клиентами;
возможность задания шлюзов для вызовов;
функция подключения альтернативного доступа к интернету;
набор номера по фамилии;
использование Bluetooth;
возможность использования одного номера группой – удобно для коул-центров;
прием документов по факсимильной связи;
переотправка документов, полученных по факсу, на эл.почту;
поиск по всем номерам одного абонента (домашний, мобильный, офисный);
подключение к любым организациям, предоставляющим интернет-услуги;
выбор маршрута соединения по оптимальной стоимости;
использование нескольких мелодий при ожидании;
выбор маршрутизации по протоколу;
интеграция с почтой клиента;
возможность объявления сообщений по громкой связи;
переключение на цифровую или аналоговую связь;
смс-уведомления;
быстрый набор – позволяет набрать номер при помощи одного нажатия клавиши;
голосовое сообщение нескольким абонентам.
IP-АТС имеет и другие возможности. Подробное их описание можно найти на сайте компании, предоставляющей услуги по IP телефонии.